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德化瓷企:借力数字化淘真金
发布日期:2022-01-06 19:34   来源:未知   阅读:

  香港开彩开奖结果记录东南网5月2日讯(福建日报记者 刘益清 通讯员 王双季 孙延燕)谈及数字化给电商企业带来的利好,德化县电子商务协会会长、德化县唐丰陶瓷有限公司总经理李建阳颇有感触:“从我们的发展来看,明显感受到数字化带来了实实在在的效益。”

  日前,在唐丰公司客服管理部,副总经理庄育宏正在展示AI智能回复的内容。客户提问:“产品的质量怎样?”智能系统马上回复:“这款产品买家收到反馈都还不错哦,喜欢可以尽快下单购买!”客户:“什么时候发货?”智能系统回复:“亲,拍下48小时内会安排发出,请耐心等待,我们会尽快安排发货的!”

  “AI智能回复系统给出的答案不仅准确率高,而且能够根据客户语境适时调整回复内容。”庄育宏介绍,传统的电商人工客服存在服务水平差异大、人员不稳定、回复不及时等缺点,导致在询单转化率不高,直接影响到销售额。而智能服务系统能随时响应、无限接待,效率高,成本低,能提升订单转化率。去年,公司的销售额同比增长了20%~30%。